Kundenservice- und Qualitätsmanager*in (m/w/d)
Sie möchten Ihre Region voranbringen und helfen diese mitzugestalten?
Und zudem Teil eines Teams werden, das Menschlichkeit, Innovation und Partnerschaft lebt?
Dann sind Sie bei uns genau richtig!
Das sind wir:
Wir sind mehr als eine Bank. Wir sind eine Gemeinschaft, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt und gemeinsam Innovation gestaltet. Als Genossenschaftsbank mit starkem regionalem Fokus machen wir Banking einfach, menschlich und digital. Dabei legen wir besonderen Wert auf Vertrauen, Respekt und Verantwortung – sowohl gegenüber unseren Kundinnen und Kunden als auch im Team. Denn #WirsindHeimat
Ihre Aufgaben:
- Zuverlässige Abwicklung von Folge- und Verwaltungsaufgaben in Bezug auf Kundenaufträge im Firmen- und Privatkundenbereich.
- Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung der Datenqualität.
- Bearbeitung von Kundenreklamationen und Durchführung von Nachforschungen.
- Sicherstellung einer hohen Service- und Datenqualität.
Ihr Profil:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise Berufsausbildung zum/zur Bankkaufmann-/frau.
- Eine ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit.
- Flexibilität und zielorientiertes Arbeiten.
- Interesse und Motivation an der Optimierung bestehender Prozessabläufe.
- 13 Gehälter nach Tarifvertrag:
Erhalten Sie fest ein zusätzliches Gehalt für Ihren nächsten Urlaub oder andere individuelle Wünsche.
- 30 Urlaubstage/4 freie Tage:
Öffnungszeiten & bankfreie Tage werden regional angepasst, um bedeutsame Feste gebührend zu feiern.
- Flexible Arbeitszeitmodelle:
Bei uns sind Teilzeit, Job-Sharing oder individuelle Anpassungen aufgrund privater Umstände Standard.
- Vertrauensarbeitszeit:
Innerhalb unserer Kernarbeitszeiten können Sie flexibel zur Arbeit kommen und gehen.
- Mobiles Arbeiten:
Mit unserem Dienstlaptop können Sie je nach Position bis zu 40 % mobil arbeiten - von jedem Ort Ihrer Wahl.
- Gesundheitsbudget:
Jährlich 600€, die Sie für gesundheitliche Maßnahmen, welche Ihre Krankenkasse nicht zahlt, nutzen können, wie Brille, Zahnreinigung etc.
- Kostenloses Girokonto:
Als Mitarbeiter*in erhalten Sie bei uns automatisch ein kostenloses Girokonto für Ihr Gehalt.
- Mitarbeiterkonditionen:
Sie erhalten spezielle Konditionen für Produkte unseres Hauses und unserer Verbundpartner.
- Regionale Veranstaltungen:
Durch unsere Zusammenarbeit mit vielen Events in der Region haben Sie die Möglichkeit vergünstigt oder kostenfrei an diesen teilzunehmen, wie das Kaiserfestival, Koblenzer Oktoberfest, uvm.
- Betr. Gesundheitsmanagement:
Wir bieten Vorsorgeuntersuchungen, Sport-Events, Challenges und Kurse für Ihre Gesundheit an.
- Job-Rad:
Job-Rad-Leasing gibt es bei uns natürlich ebenfalls. Sparen Sie einfach Geld und erfüllen sich den Wunsch Ihres Traumrades.
- Interne Bildungsakademie:
Bietet Ihnen die Möglichkeit der persönlichen Weiterentwicklung oder das Aufsteigen der Karriereleiter.
- Krankenzusatzversicherung R+V:
Mit dieser profitieren Sie von attraktiven Konditionen für Krankenhausaufenthalt, Brille und Zahnersatz.
- Lebensarbeitszeitkonten:
Sie haben die Gelegenheit, in eine Auszeit oder den vorgezogenen Ruhestand zu gehen.
- Hauseigener Techniktrainer:
Sie werden in der Nutzung von technischen Geräten und Anwendungen geschult und verbessern somit Ihr technisches Wissen.
- Weiterbildungsangebote:
Uns ist es wichtig, dass Sie stets auf Ihre künftige Tätigkeit vorbereitet sind und bieten daher ein großes Angebot an Weiterbildungen.
Das bieten wir Ihnen:
- Flexibilität: Gestalten Sie Ihre Arbeitszeit so, dass sie zu Ihrem Leben passt, inkl. der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
- Work-Life-Benefits: 30 Tage Urlaub + 4 zusätzliche freie Tage – für mehr Zeit mit Familie und Freunde.
- Weiterbildung: Entwickeln Sie sich mit maßgeschneiderten Weiterbildungsangeboten und individuellen Karriereprogrammen weiter.
- Gesundheit: Von Sport-Events bis zum Job-Rad – weil uns Ihr Wohlbefinden wichtig ist.
- Benefits, die zu Ihrem Leben passen: Weil jeder von uns einzigartig ist, erwarten Sie noch viele weitere Benefits, über die wir Sie gerne persönlich informieren.
Klingt spannend?
Dann bewerben Sie sich jetzt und werden Teil unseres Teams!
Bewerbungsprozess:
Sollte Ihr Profil zur ausgeschriebenen Stelle passen, laden wir Sie zu einem ersten virtuellen Interview (20 min) ein, in dem wir Sie besser kennenlernen und verstehen wollen, was Sie antreibt und bewegt. Im zweiten Schritt vereinbaren wir ein persönliches Gespräch, an welchem, neben der Führungskraft, auch ein/e Vertreter*in des Betriebsrates teilnimmt, um unsere Prozesse so schlank wie möglich zu halten. Dort werden dann auch Fragen rund um das Fachliche, wie auch die Rahmenbedingungen des Arbeitsvertrags geklärt.
Bewerben Sie sich unkompliziert über unser Onlineportal und senden Sie hierzu folgende Informationen mit:
- Lebenslauf
- Arbeitszeugnisse