Teamleitung telefonischer Kundenservice (m/w/d)
Sie möchten Ihre Region voranbringen und helfen diese mitzugestalten?
Und zudem Teil eines Teams werden, das Menschlichkeit, Innovation und Partnerschaft lebt?
Dann sind Sie bei uns genau richtig!
Das sind wir:
Wir sind mehr als eine Bank. Wir sind eine Gemeinschaft, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt und gemeinsam Innovation gestaltet. Als Genossenschaftsbank mit starkem regionalem Fokus machen wir Banking einfach, menschlich und digital. Dabei legen wir besonderen Wert auf Vertrauen, Respekt und Verantwortung – sowohl gegenüber unseren Kundinnen und Kunden als auch im Team. Denn #WirsindHeimat
Ihre Aufgaben als Teamleitung Direktservice (m/w/d):
- Sie führen und entwickeln das Team im telefonischen Kundenservice (Inbound & Outbound).
- Sie stellen die telefonische Erreichbarkeit und Servicequalität für Privat- und Firmenkunden sicher.
- Sie begleiten und setzen Veränderungen im Bereich um – inklusive aktiver Mitgestaltung und Weiterentwicklung.
- Sie monitoren und steuern Kennzahlen zur Effizienz- und Qualitätskontrolle.
- Sie übernehmen das Schnittstellenmanagement zu anderen Bereichen (z. B. Markt, IT, Organisation) zur Optimierung standardisierter Prozesse.
Ihr Profil als Teamleitung Direktservice (m/w/d):
- Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung als Bankkauffrau/-mann oder eine vergleichbare Ausbildung.
- Sie haben Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen und können mit einem hervorragenden Beziehungsmanagement, ausgeprägten Konflikt- und Argumentationsfähigkeit überzeugen.
- Sie arbeiten strukturiert, lösungsorientiert und eigenverantwortlich, um Ihrem Team ein Vorbild zu sein.
- Sie bringen ein ausgeprägtes Verständnis für standardisierte Prozesse im Kundenservice mit und sind bereit Veränderungen in Ihrem Team motivierend umzusetzen.
Das bieten wir Ihnen:
- Flexibilität: Gestalten Sie Ihre Arbeitszeit so, dass sie zu Ihrem Leben passt, inkl. der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
- Work-Life-Benefits: 30 Tage Urlaub + 4 zusätzliche freie Tage – für mehr Zeit mit Familie und Freunden
- Weiterbildung: Entwickeln Sie sich mit maßgeschneiderten Weiterbildungsangeboten und individuellen Karriereprogrammen weiter.
- Gesundheit: Von Sport-Events bis zum Job-Rad – weil uns Ihr Wohlbefinden wichtig ist.
Benefits, die zu Ihrem Leben passen: Weil jeder von uns einzigartig ist, erwarten Sie noch viele weitere Benefits, über die wir Sie gerne persönlich informieren.
Klingt spannend?
Dann bewerben Sie sich jetzt und werden Teil unseres Teams!
Bewerbungsprozess:
Sollte Ihr Profil zur ausgeschriebenen Stelle passen, laden wir Sie zu einem ersten virtuellen Interview ein, in dem wir Sie besser kennenlernen und verstehen wollen, was Sie antreibt und bewegt. Im zweiten Schritt laden wir Sie zu einem persönlichen Kennenlernen mit dem Fachbereich ein, wo Sie die Führungskraft kennenlernen und fachliche Themen besprochen werden. Im letzten Schritt laden wir Sie zu einem Audit ein, für welchen Sie vorab eine kurze Aufgabe zur Vorbereitung erhalten. Hier haben Sie zudem die Gelegenheit Fragen zu stellen und auch die Rahmenbedingungen des Arbeitsvertrages werden hier besprochen.
Bewerben Sie sich unkompliziert über unser Onlineportal und senden Sie hierzu folgende Informationen mit:
- Anschreiben
- Lebenslauf
- Arbeitszeugnisse